人日常生活中，为了友谊关系或者为了某些组织的大局关系，常常会面对一些纠缠不清的是非之事，你无法袖手旁观，而是责无旁贷地充当起调解人来。
做调解人并非一件易事。事先，不管是不是别人主动请求你主持公正，在开口之前都应该先衡量一下自己的资格：
·在争执双方心目中你的地位如何？
·你对这件事了解程度如何？
·你的劝说技巧如何？
这每一点都关系到你做调解工作的最后成效。如果没有足够的自信，索性明智地置身物外，免得成事不足，败事有余。
其次，面对感情冲动、各执一词的矛盾双方，作为调解人，你首先应该心平气和，保持中立。应记住你实质上是“和事”来了，而不是要你仗义执言，主持公理。如果一定要得出个是非分明的结局，你也最好待大家都冷静下来的时候再说出自己的真实看法，这样才能易被人所接受。
劝说的具体方式，有以下几种：
1．折中
考虑双方最大可能的让步，在提出最后建议之前，要让双方充分明白，不做出丝毫让步对大家都没有益处。
2．冻结
若双方距达到和解还相当远，可以考虑用“冷处理”的方法，转移一个话题，或结束会谈，各自遣开。距离和时间会使人冷静而理智，有时冲突便在不知不觉中烟消云散。
3．各个击破
在矛盾冲突中，调解人犹如处在夹板中，一言一行须慎而又慎，否则容易引起双方的误会而遭迁怒，调解效果也可想而知。若能把发生冲突的双方隔开，你再分别加以劝解，忌讳会少去许多，你必处处一言一辞费尽心思。
4．息事宁人
有许多争执是不存在什么是非曲直之理的，或许是两个人看问题的角度不同，或许是两个人的理解层次不同，或许是两个人的感情趋向不同……都会带来争执。作为调解员，你明知无法劝其统一，索性大事化小，小事化了，只求息事宁人，不必太认真。
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